Sociale media: de harde feiten

Mijn waarschuwing in een vorige blog om bedrijven niet zomaar te laten duiken in het sociale media bad blijft onverminderd gelden. Er moet omzichtig mee omgegaan worden willen de bedrijfsleiders niet op één dag hun jarenlang opgebouwde imago zien ineenstorten. De angst van - nog steeds erg veel - bedrijven om sociale media een integraal onderdeel van hun communicatie te maken is begrijpbaar. Het gebrek aan controle, de impact van een gewijzigde mindset, het onbekende, het onberekenbare ... redenen genoeg om te wachten, zo lijkt het.

Is het verstandig nog even af te wachten? 

Ik zie elke dag klanten hun communicatiestrategie aanpassen bij de kleinste marktwijzigingen. Soms volstaat zelfs een babbel met een onbekende drankgenoot op een seminarie als aanleiding om de taal van het bedrijf bij te sturen. Maar bij sociale media geldt dit blijkbaar nog niet. Bizar, want out there - verspreid op het Net - zitten duizenden onbekende drankgenoten met een mening die exponentieel veel relevanter is dan die van de pipo op het seminarie. Waarom luisteren onze bedrijven daar niet naar? 

Ik heb maar één reden: onbekend is onbemind. We merken dagelijks hoe sterk bedrijven (ook de IT bedrijven!) de impact van sociale media onderschatten. Sorry, gigantisch onderschatten. Sociale media zijn niet langer een randfenomeen, en dat is bijzonder zacht uitgedrukt.

De harde feiten

In een periode waarin database marketing en cold calling verheven worden als de ultieme oplossing voor toekomstige groei (zéér onterecht trouwens), zit er een gigantisch potentieel aan potentiële klanten onbewust en onbenut te wachten op potentiële boodschappen. Potentieel ... is dàt niet wat bedrijven zoeken? 

Cijfers die doen duizelen

Wikipedia telt 13.000.000 artikels en er worden 150 nieuwe artikels gegenereerd per uur.

Flickr telt 3.600.000.000 foto’s (1 per 2 mensen op aarde)

Twitter groeit maandelijks met 1382% en is erkend als de snelste manier om content te verspreiden.

Youtube: elke dag worden er 100.000.000 videos op Youtube bekeken, elke minuut wordt 13 uur video geupload en het zou ruim 400 jaar duren om alle filmpjes te bekijken. 

Facebook: elke dag worden er 5.000.000.000 minuten gespendeerd op Facebook en per week worden 1.000.000.000 (1 miljard!) items geshared, ook over uw bedrijf. (Niet bepaald een nichedoelgroep, niet?)

Blogs: er zijn er méér dan 200.000.000, waarvan ruim de helft dagelijks wordt geupdated. Eén op drie bloggers geeft commentaar op producten of diensten (ook die van u!).

Wel, beste bedrijven, DIT is uw potentieel

De jarenlange alleenheerschappij van porno als activiteit nummer één op het internet is definitief verdrongen door sociale media. Op dit moment gebruiken 2 op 3 internetgebruikers sociale media - populairder dan email!

Het duurde 38 jaar voordat 50 miljoen mensen radio gebruikten, 13 jaar voor TV, 4 jaar voor het internet, 3 jaar voor de iPod. Facebook alleen al heeft 100 miljoen leden ... extra, op 9 maanden tijd.

• mocht Facebook een land zijn, dan is dit het vierde grootste land ter wereld! (u zocht potentieel, toch?)
• 80% van alle bedrijven gebruiken LinkedIn om medewerkers te vinden (misschien even snel je profiel onderhouden?)
• 70% van alle 18-34 jarigen kijkt TV op het net, 25% van hen bekijkt videos ... op hun mobieltje! (“mobile marketing is nog marginaal” ???)
• email heeft stilaan afgedaan bij jongeren, de sociale media bieden hen méér mogelijkheden (email marketing is voor ons als communicatiebureau lang verleden tijd - en voor u?)
• de inhoud van 25% van alle zoekresultaten over producten is geschreven door gebruikers (waar dacht u aan als startpunt voor Search Engine Optimisation?)
• 75% van de consumenten hechten belang aan wat andere consumenten denken, slechts 14% van hen geloven advertising boodschappen (hoezo, “de klassieke marketing werkt even goed”?) 
• 93% van alle sociale media bezoekers vinden dat bedrijven actief moeten zijn op sociale media (en waar staat u?), 85% daarvan willen interageren met de aanbieders van de producten die ze kopen (van welke leverancier zullen ze uiteindelijk kopen, denkt u?)

Conclusie

Of je er als bedrijf klaar voor bent of niet, miljoenen mensen creëren content OP DIT MOMENT. Ook over jouw product of dienst. De kans is bijzonder groot dat uw concurrenten er al zitten. Uw potentiële klanten zitten er zéker al. De sociale media zijn perfect geschikt voor PR, klantenrelaties, klantenbinding, samenwerking, netwerking, positionering, ... en verkoop natuurlijk.

Wat denk je, nog even wachten?

Bart Van der Leenen, Managing Director Out of the Crowd en Whizpr België

Marketing, communicatie en persrelaties voor technologie, ICT en consumer electronics.

   

Twitter: @_outofthecrowd_

LinkedIn: Bart Van der Leenen

Blogs: Communicatie, Innovatie en ... frustratie , bedrijfsblog

PS: nog steeds een complete leek in sociale media? DIT FILMPJE toont je de weg.

Resources: 1, 2

Comments

[Reactie van twitter.com/TheM4inframe]

Ik moet als 17-jarige toegeven dat bedrijven die op netwerksites zijn genoteerd een groter aanzien hebben. Als er bijvoorbeeld iets mis is met Gmail en Google post direct updates via Twitter wat er aan de hand is, komt dit goed over. Verder heeft bijvoorbeeld de Coca-Cola pagina op Facebook een grote schare fans. Misschien kan een bedrijf nieuw op dit medium ook zover komen.
Nog één ding: Het aantal mensen dat op Twitter zit van de categorie 16-20 is niet zo groot, jonger dan die leeftijd gaan er zelfs weinig jongeren zich in interesseren, doch geeft een vaak geupdate Twitter pagina met relevante informatie een "coole" en tegelijk professionele uitstraling, zeker aan een goed beïnvloedbare groep zoals mijn leeftijdsgroep.