
Ook ik zat gisteravond vast in die trein van Brussel naar Gent, samen met 999 anderen. Traject: vertrek Brussel-Noord: 18u23 - aankomst Gent-Sint-Pieters: 22u30.
Het werden 4 uurtjes trein…. De bovenleiding brak ter hoogte van Welle af en werd kilometers ver meegesleurd, wat een hels kabaal teweegbracht. Door elektrocutiegevaar konden we de wagon pas na ruim 3 uur verlaten en overstappen op onze evacuatietrein. Van de warme dranken en dekens hebben we niets gezien. Gelukkig was het in onze wagon niet koud en profileerden een paar mensen zich tot dé entertainers van de avond, waardoor die 4 uur toch nog vrij snel voorbijgingen… Want lachen in extreme omstandigheden geneest de situatie.
De evacuatie kon pas beginnen toen het elektrocutiegevaar was geweken. De conducteurs hebben vrij goed communiceerd, toch in onze wagon. Blijkbaar kregen andere wagons 3 uur lang helemaal niets te horen… Een kwartier na het incident wisten we wat er precies gaande was, waardoor we de toestand konden plaatsen. De autocars die klaar stonden om ons te vervoeren, bleken achteraf niet nodig. Infrabel slaagde erin om op het parallelspoor een trein naar de plek te rijden en via een brug konden we op die trein overstappen.
Compensatie?...
Vanmorgen heb ik geprobeerd om van de NMBS te weten te komen of er een soort ‘sorry’ komt voor de 1.000 reizigers die vast zaten. Na 5 keer doorverbonden te worden kreeg ik te horen dat de ‘gewone’ compensatieregeling geldt voor deze situatie. Dit kon ik terugvinden op de website:
Als u met minstens 60 minuten vertraging (3 uur vertraging zal ook wel gelden, zeker?) aankomt in uw bestemmingsstation, hebt u recht op 100 procent compensatie. Die vergoeding krijgt u niet teruggestort. U krijgt wel een compensatie onder de vorm van één of meerdere waardebons die 1 jaar geldig zijn. Die kan u vervolgens inwisselen voor een ticket of ander NMBS-product.
De compensatie is een andere treinrit, dus nu maar hopen dat uw trein dan eens op tijd rijdt….
Maar... is hier geen sprake van overmacht? Ja, in deze uitzonderlijke situatie van geknakte bovenkabels waarschijnlijk wel. Bij de NMBS zeiden ze ook dat het ook nog te vroeg was om het te hebben over compensatie. De mevrouw aan de lijn had het vermoeden dat er wel nog iets uit de bus zou komen….
Sorry Pass?
Misschien is een Sorry Pass wel op zijn plaats? Die werd al eens gegeven aan onfortuinlijke reizigers van een 24 urenstaking. Oké, waarschijnlijk is het koude weer in dit geval de boosdoener, maar een of andere geste is toch gepast, niet? Met een Sorry Pass zouden ook alle houders van een abonnement morele excuses krijgen. En ook aan reizigers met een gratis abonnement. Want het is toch niet omdat je werkgever voor je treinrit betaalt, dat je daarvoor op een andere manier behandeld moet worden? Een Sorry Pass kan als compensatie gelden voor de geleden ‘morele’ schade. En als je die niet zelf kan gebruiken, kan je die nog aan familie geven. Want niet het geld is belangrijk, wel het gebaar. En een attentie voor de opgelopen ‘schade’ is ook voor ‘gratis’ reizigers gewenst.
Caroline Declerck
Laatste reacties op onze blogs